Três vias de validação com prazos diferentes
Quando carregas um documento no Twind, este pode ser validado de três formas distintas. O prazo depende de qual se aplica ao teu caso:
1. Validação automática → Instantânea
Alguns documentos oficiais (certificado de situação regular perante a Segurança Social, certificado da Autoridade Tributária) são validados automaticamente no momento em que os carregas, sem intervenção humana. Para que funcione, o documento deve ser o original descarregado da fonte oficial e cumprir todas as condições. Se não for validado automaticamente, passa para revisão manual.
2. Revisão manual pela equipa Twind → 24–48 horas úteis
Quando o teu cliente contratou o serviço de validação documental do Twind, a nossa equipa técnica revê os documentos e aprova-os ou rejeita-os. O prazo habitual é de 24 a 48 horas úteis a partir do momento em que carregas o documento. A revisão é realizada respeitando a ordem de carregamento dos documentos.
3. Revisão manual pelo teu cliente → Variável
Se o teu cliente gere a validação com a sua própria equipa, o prazo depende da sua disponibilidade e organização interna. O Twind não pode garantir um prazo concreto neste caso. Se estiveres à espera há vários dias, recomendamos que contactes diretamente o teu cliente
ℹ️ Tem em conta: se não sabes quem valida os teus documentos (Twind ou o teu cliente), consulta o teu gestor de contrato. O modelo de validação é definido na fase de implementação de cada cliente.
Resumo de prazos
Tipo de validação | Prazo | Quem valida |
Automática | Instantânea | Twind (sistema) |
Manual pela equipa Twind | 24–48 horas úteis | Técnicos Twind |
Manual pelo cliente | Variável (depende do cliente) | Equipa do cliente |
Revisão expressa (Plano Core) | Priorizada (antes dos restantes) | Técnicos Twind |
Precisas de uma validação mais rápida?
Se precisares que um documento seja revisto com maior rapidez, podes ativar a Revisão expressa ao carregá-lo na plataforma. Esta opção está disponível com o Plano Core e prioriza a revisão do requisito sobre o qual carregas o documento em relação ao resto da fila.
ℹ️ Tem em conta: o crédito de Revisão expressa aplica-se apenas ao requisito original sobre o qual carregas o documento. Os restantes requisitos coincidentes seguirão o prazo padrão de revisão.
O que fazer se demorar mais do que o esperado?
"Passaram mais de 48h e o meu documento continua pendente"
Se a validação é realizada pela equipa Twind e passaram mais de 48 horas úteis, contacta a nossa equipa de suporte indicando o nome da tua empresa, o contrato e o requisito afetado.
"O meu cliente valida os documentos e há dias que não os revê"
Se a validação é realizada pelo teu cliente, contacta-o diretamente. O Twind não tem controlo sobre os tempos de revisão dos clientes que gerem a sua própria validação.
Como consulto o estado dos meus documentos?
Podes ver o estado de cada documento a qualquer momento em "Requisitos" no menu lateral esquerdo, filtrando por estado (pendente de carregamento, pendente de revisão, aprovado, rejeitado, expirado, período de graça).
Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar:
🟩 WhatsApp: +34 664 281 487
✉️ Email: help@twind.io
❓ Chat no Twind: clica no ícone de ponto de interrogação no canto inferior direito do teu ecrã. Abrirá uma janela e poderás falar connosco diretamente.