Por que um recurso pode ter o acesso negado
Um recurso aparece como "Não permitido" no Twind quando tem requisitos críticos de documentação que não estão cumpridos: documentos pendentes de envio, rejeitados, expirados ou aguardando aprovação. Enquanto esses requisitos não forem resolvidos, o trabalhador, veículo ou maquinário não poderá aceder às instalações do cliente.
Neste artigo explicamos como localizar o problema e resolvê-lo diretamente na plataforma.
ℹ️ Tenha em conta: nem todos os requisitos bloqueiam o acesso. Apenas os marcados como críticos pelo seu cliente titular impedem a entrada. Pode consultar Como saber se um requisito é crítico para o acesso?
Como identificar e resolver o bloqueio
No menu lateral esquerdo, aceda a "Acesso" e localize o recurso marcado como "Não permitido".
Clique nos três pontos junto ao recurso e selecione "Ver detalhe".
Na vista de detalhe, identifique os requisitos que estão a bloquear o acesso. Estarão marcados como críticos e podem estar num destes estados:
Pendente de envio: ainda não carregou o documento.
Rejeitado: o documento foi revisto e não cumpre os critérios. Deve corrigi-lo e voltar a enviá-lo.
Expirado: o documento já não está vigente. Deve renová-lo.
Pendente de aprovação: enviou o documento, mas os validadores ainda não o revisaram.
Anexe os documentos necessários a partir dessa mesma vista e indique as datas de validade correspondentes.
Assim que todos os requisitos críticos estiverem aprovados e vigentes, o estado do recurso mudará automaticamente para "Permitido" e poderá aceder às instalações do cliente.
⚠️ Importante: se um requisito estiver no estado "Pendente de aprovação", não há mais nada que possa fazer da sua parte — a equipa de validadores do cliente titular deve revê-lo. Se precisar de acesso urgente entretanto, o seu cliente pode gerar uma autorização temporária.
Verifique o estado dos seus recursos antes de se deslocar
Para evitar surpresas à entrada da obra, recomendamos que verifique o estado de acesso dos seus recursos com antecedência. Assim poderá detetar requisitos pendentes e resolvê-los antes de a sua equipa se deslocar.
Consulte o guia completo: Como consultar o estado dos meus recursos e verificar se podem aceder às instalações do cliente?
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